Hotel Thermia Palace v plnej kráse

Za generálnym riaditeľom akciovej spoločnosti Slovenské liečebné kúpele Piešťany pánom Klausom Pilzom som prišiel skoršie. Pred naším stretnutím som mal možnosť pozrieť si priestory znovu otvoreného kúpeľného hotela Thermia Palace. Náš rozhovor som tak mohol začať konštatovaním, že historické interiéry hotela Thermia Palace sú po rozsiahlej rekonštrukcii nádherne autentické, doladené do najmenších detailov, a že sa spoločnosti Danubius zrejme darí.
Je to tak. Danubius je najväčšou hotelovou skupinou v Európe v oblasti kúpeľníctva. Kúpeľné komplexy a hotely máme v Maďarsku, Rumunsku, Slovensku, Česku a vo Veľkej Británii v Londýne. Nielenže expandujeme, ale ako vidno investujeme aj do svojich dnešných objektov. Náš majiteľ Sir Bernard je úžasný investičný stratég. Jeho krédom je návratnosť do siedmich rokov. Všetci v Danubiuse pracujeme s vedomím, že Sira Bernarda zaujíma, čo robíme. Je tu veľmi pozitívna tvorivá atmosféra, ktorá nám dáva priestor identifikovať sa s firmou.
Hotel Thermia Palace sme oficiálne otvorili 27. apríla 2007 veľkolepou párty za účasti slovenského prezidenta Ivana Gašparoviča, Petra Dvorského a ďalších významných osobností politického a spoločenského života na Slovensku. Krátko po otvorení hotela sme boli príjemne prekvapení, ako dobre funguje. Jeho obsadenosť je deväťdesiat percent. Hotel Thermia Palace je veľmi obľúbený. Jediné, čo nám nie je v súvislosti s jeho komerčným využitím až tak naklonené, je vývoj kurzu slovenskej koruny voči euru. Oproti dobe, v ktorej sme uzatvárali zmluvy s obchodnými partnermi a zverejnili katalógovú ponuku na tohtoročnú kúpeľnú sezónu, slovenská koruna posilnila o pätnásť percent. Je to ale signál, že sa nášmu hlavnému, to znamená domácemu trhu – slovenskej ekonomike darí.

Vlani som sa tu stretol z niekdajším českým senátorom, majiteľom chýrnej sklárne v Nižbore, Ing. Jiřím Rücklom, ktorý k vám chodí opakovane. Veľmi si pochvaľoval liečebný efekt piešťanských kúpeľov a aj vaše služby, vrátane vysoko profesionálneho milého usmievavého personálu.
Prírodné liečebné zdroje – termálna voda a bahno – sú pre popularitu Slovenských liečebných kúpeľov Piešťany kľúčové. Napokon vďaka nim je náš Kúpeľný ostrov vyhľadávaným miestom už od dôb légií rímskeho impéria a azda od praveku. Archeológovia tu našli neuveriteľne zaujímavé nálezy osídlenia pravekým človekom, ktoré svedčia o tom, že ho sem prilákali horúce pramene. Mimoriadne vzácnym nálezom z nášho regiónu je malá soška ženy z mamutieho kla, známa ako Moravianska Venuša. Jej vek vedci odhadujú na takmer 23 tisíc rokov. V súčasnosti, v dvadsiatomprvom storočí, patríme medzi najlepšie kúpele na liečbu reumatizmu, artrózy a ďalších chorôb pohybového ústrojenstva. Ak sú napríklad kúpele Smrdáky výborné na liečenie dermatologických indikácií, základom našej podnikateľskej stratégie je dôraz na liečebný charakter kúpeľníctva. Samozrejme, aj wellness aktivity sú pre nás témou, no len ako doplnok v rámci kompletizácie ponuky. Priemerný pobyt je u nás dvanásť prenocovaní. Usilujeme sa však počet pobytových dní navýšiť. Víkendový hosť na wellness pobyte je samozrejme vítaný, ale len v prípade, ak máme voľnú kapacitu, neobsadenú kúpeľnými hosťami na dlhodobom liečebnom pobyte. Nemá zmysel zablokovať víkendy účastníkmi krátkodobých relaxačných pobytov a cez týždeň mať prázdne izby. A že sa spokojnosť hostí odvíja najmä od úrovne personálu? To vie každý seriózny hotelier. Z tohto dôvodu investujeme do tréningu zamestnancov a dbáme na ich vysokú profesionálnu úroveň.

O tom, ako my Česi radi prichádzame na Slovensko, svedčí skutočnosť, že Slovensko je nami najviac navštevovanou krajinou. Ku svojim najbližším susedom máme vrelý vzťah. Je nám tu dobre, a to nielen pre jazykovú príbuznosť.
Slovensko je „spleeping beauty“. Je prívetivé nielen pre návštevníkov z Českej republiky. Na severné Slovensko prichádza veľa Poliakov a Maďarov. S nami Rakúšanmi – veď kdekto vie, že som Rakúšan – to zatiaľ tak nie je. Budem sa usilovať ich presvedčiť, že Slovensko je demokratickou krajinou, že sa tu autá nekradnú, a keby aj, určite nie viacej ako v Rakúsku. Je zrejmé, že treba zmeniť obraz Slovenska v očiach zahraničného publika, pretože Slovensko je nádherná krajina. Má bohatú históriu, jedinečné kultúrne tradície a folklór a čarokrásnu prírodu. Napokon už i infraštruktúrny rozvoj napreduje vďaka rozsiahlym investíciám v rámci dopravných komunikácií, hotelov, golfových ihrísk, aquaparkov atď., o ktorých vo Všudybyle hovoril aj spolumajiteľ Liptouru pán Bohuš Palovič. Lenže to všetko musí byť v záujme Slovenska a jeho obyvateľov oveľa viac propagované.

Pán riaditeľ, mnohí z vašich priateľov spomedzi českých kolegov hotelierov vedeli, že idem za vami. Mám vám tlmočiť ich pozdravy. Spomínajú na vás s láskou, a mám sa opýtať, ako sa vám na Slovensku darí?
Vynikajúco. Moje aktivity sú sústredené v Piešťanoch na Kúpeľnom ostrove. Ale už sa na mňa obracajú i bratislavskí hotelieri, ktorí počuli, že som robil v Prahe a bol som tam veľmi aktívny v „Národní federaci hotelů a restaurací České republiky“. Vraj sa potrebujú dať opätovne dokopy s českými kolegami… Samozrejme, že im v tom trochu pomôžem. Napokon, mnohí z nich sú riaditeľmi medzinárodných hotelov. Vedia, ako má fungovať destination marketing, cross marketing atď. V našich krajinách je to v hotelierstve rovnaké. V Prahe, v Bratislave či tuná v Piešťanoch. Musíme presviedčať nielen politikov, ale aj ľudí, ktorí tu žijú, že my im nechceme zle. Že hotelový hosť – turista, ktorý do ich mesta príde, privezie peniaze, a to aj na zárobky, ktoré im vypláca ich zamestnávateľ. V tomto, vo vnímaní cestovného ruchu obyvateľmi – na rozdiel napríklad od Rakúska – je treba v oboch krajinách, na Slovensku aj v Česku, vynaložiť ešte veľa úsilia na zlepšenie osvety.

2. októbra 2006 prevzali prvé kúpele v Európe certifikát Európskej asociácie liečebných kúpeľov EUROSPA med. Boli to Anenské slatinné lázně v Lázních Bělohrad. Ich certifikáciu rok pred tým osobne inicioval pán Udo Sennlaub, predseda predstavenstva veľkej nemeckej zdravotnej poisťovni TAUNUS BKK, ktorá s nimi následne podpísala dlhodobý kontrakt.
Renomované zdravotné poisťovne vsádzajú na istotu, a tou je kvalita. Napokon tým, že poisťovňa svojim klientom zabezpečí vysoko účinnú kúpeľnú liečbu prírodnými zdrojmi, šetria veľké výdavky za inak každú chvíľu sa opakujúce ambulantné, nemocničné a aj domáce liečenie svojich poistencov. Rovnako u nás, v Slovenských liečebných kúpeľoch Piešťany, pracujeme na získaní certifikácie ISO. Chápeme, prečo zdravotné poisťovne vravia: "OK, my vám pošleme pacientov, no musíme vedieť že poskytujete požadovanú kvalitu kúpeľnej liečebnej starostlivosti. A o tom je certifikácia nielen na Slovensku, ale aj v Rakúsku, Česku či Nemecku. Garantovaná kvalita je spojená aj s wellness trendami, ktoré niekedy zahŕňajú aj veľmi nezvyklé procedúry. Napríklad čokoládové masáže. Môže to byť atraktívne, ale nie je mi jasné, čím si to zaslúži byť certifikované. Ostatne, medicínsky a profylakticky práve toto ilustruje rozdiel medzi liečebnými kúpeľmi a relaxačnými wellness centrami.

Sprievodnou témou azda vo všetkých interview vlaňajšieho kúpeľného Všudybylu boli obavy z vyradenia českého liečebného kúpeľníctva zo systému zdravotnej starostlivosti financovanej z verejných zdrojov. Prejavovali sa takéto tendencie aj na Slovensku?
Nie, no teraz sa tu presadzujú tendencie, aby bola pre celé Slovensko len jedna zdravotná poisťovňa, to znamená vrátiť sa ku starému princípu monopolu jednej poisťovne a jej cenovému diktátu. Slovenské liečebné kúpele ale už nie sú štátne. Sme súkromná akciová spoločnosť a môžeme úspešne podnikať, pravda, pokým budeme rešpektovať tržné princípy a vtedy, keď budeme rešpektovaní na domácom trhu. Na Slovensku pôsobí niekoľko privátnych zdravotných poisťovní, ktoré sú svojim klientom ochotné zaplatiť kvalitu. Vďaka rozsiahlym investíciám a ISO certifikácii budeme mať šancu oveľa razantnejšie vstúpiť aj na nemecký a rakúsky trh.

Moji priatelia, ktorí tu u vás v Piešťanoch boli, chválili nielen účinnosť liečby a kvalitu služieb, ale aj cenové relácie, vrátane možností dokúpiť si takzvaný nadštandard nad rámec kúpeľného poukazu hradeného zdravotnými poisťovňami.
S touto flexibilnou ponukou sme veľmi úspešní. Poisťovňa hradí akýsi nižší štandard. A ak kúpeľný hosť povie: „Ja nechcem dvojhviezdičkový, ale štvorhviezdičkový hotel,“ sme schopní mu vyhovieť. Je to len o jeho doplatku. Treba vidieť, že sme v Piešťanoch do kúpeľnej infraštruktúry a ľudských zdrojov za štyri roky investovali vyše jednej miliardy slovenských korún, čo sa nám teraz vracia. Väčšina slovenských kúpeľných spoločností až tak rozsiahlo neinvestovala. Mnohé kúpele sú morálne aj fyzicky zastarané, na úrovni 60. až 80. rokov minulého storočia, kedy ich predchodcovia súčasných majiteľov vybudovali alebo rekonštruovali. Čiže „žijú“ len z tejto podstaty, z klientov zdravotných poisťovní a „vzývajú boha priemernosti“, ak nie podpriemeru, aby im z úradnej moci ráčil zachovať ich biznis. Ale už teraz ich zákazníci nezriedka vravia: „Radšej pôjdem do Piešťan, pretože tam majú perfektné služby, milý personál, kvalitné ubytovanie a výrazne pozitívny liečebný efekt“. Kvalita je to, čo našej konkurencii vadí, a tak to skúša zmeniť cez lobbing a návrat k monopolu jednej zdravotnej poisťovne, pričom my sa snažíme o pravý opak.

www.spapiestany.sk