Hospitality & Tourism Summit 2008
06. 07. 2008
Rád
bych řekl pár slov o tom, jak vidím české hotelnictví v návaznosti na
rostoucí konkurenci. Podnikám v několika regionech včetně Prahy a
tématiku, o které budu hovořit, vnímám jak z pohledu hoteliéra, tak
i incomingové agentury. Euroagentur Hotels & Travel a.s. do Česka ročně
přiveze na půl milionu hostů. Hodně jezdíme po světě a lákáme turisty
do naší krásné země. Často slyšíme: „Přijedeme, ale nabídněte nám
program delší než jen tři dny. Ale to bývá, snad vyjma lázeňství,
začarovaný kruh. Když je atraktivní program, ne vždy je kvalitní hotel.
Když máme kvalitní hotel, pokulhává program. A aby se to nepletlo, když
se skloubí zajímavá programová nabídka s kvalitním hotelem, pak to svým
rozhodnutím dokáží zkazit úředníci, jako např. v Hradci Králové, kde
provozuji hotel U královny Elišky. Krásný objekt, jenž mnohokrát hostil
význačné státní delegace, je díky rozhodnutí magistrátu v důsledku
vytvoření parkovacích zón rázem bez parkoviště. Čtyřhvězdičkovému
hotelu s kongresovým zázemím, bazénem a silnou gastronomií tak ze dne na
den klesly tržby za ubytování o víc než 50 %.
O uzavírání smluvních podmínek ví každý hoteliér své. Možná,
že některé z vás tato činnost baví. Já bych okamžiky, kdy jednám
s partnery o cenách, raději vymazal z diáře. Stává se pravidlem, že se
při nich dozvídám, jak ten či onen hotel dal o mnoho nižší ceny.
Nezřídka se nás zahraniční partner snaží přesvědčit tím, že mává
již uzavřenými smlouvami s konkurencí.
Minulý týden jsem měl jednání s představiteli silného německého
touroperátora ITS, kterého na českém trhu zastupujeme. V minulosti k nám
dovážel až 40 tisíc lidí ročně. Je zaměřen na rodiny s dětmi.
Dávali nám školení, jakou strategii prodeje máme volit. Samozřejmě šlo
o velmi nízké nákupní ceny, ke kterým si ITS dává 35% marži jako
každý jiný zahraniční touroperátor. Zmíním však požadované extrakty.
Pamatujeme dobu, kdy byla každá jednadvacátá osoba zdarma. Není to tak
dlouho. Dnes jsou mimo dvacátou první osobu zcela běžně zdarma i děti do
sedmnácti let. Pro letošní rok zároveň platí, že v případě, kdy je
rodina doprovázena babičkou či dědečkem, poskytne jim hotel zdarma
samostatný pokoj.
Za
posledních pět let vzrostla konkurence v Praze mnohonásobně. Už dávno
neplatí, že když máš konkurenci, sílíš. Opak je pravdou. Jinak si nemohu
vysvětlit nabídky čtyřhvězdičkových hotelů, které se pohybují hluboko
pod úrovní nákladů. Např. ta, kterou pro jistotu ocituji celou:
„Vážení obchodní přátelé, chtěli bychom vás tímto informovat
o speciální nabídce na únor. S potěšením vám nabízím informace pro
vaše skupiny či individuály, které můžete upgradovat i z nižší
hotelové kategorie. Singl pokoj 25 EUR za noc, double pokoj 29 EUR, cena
obsahuje snídani, DPH, ve všech pokojích je zdarma vysokorychlostní
internet, parking bus zdarma, gratuita 15. osoba. Pokud máte i nižší
budget pro vaše skupiny, neváhejte mne kontaktovat…“
Hezký! A nejeďte tam za ty peníze! Takovýchto nabídek bych mohl uvést
víc. Jsme dokonce tak hloupí, že z některých hotelů touroperátorům
posíláme denní seznam volné kapacity, a to dva měsíce dopředu. A tak se
svět počátkem února dozví třeba to, že 18. března má hotel ze
120 pokojů volných osmdesát, 19. března 113 atd. Také tak silně
cítíte nebezpečí, které je vyvoláváno snahou zoufalců obsadit svůj
hotel stůj co stůj? Převedeme-li citovanou nabídku do čísel: 29 EUR za
pokoj, tj. 14,5 EUR za osobu, tj. v přepočtu 362,– Kč. To jsou
4 krabičky cigaret nebo jeden balík kancelářského papíru nebo deset
šamponů na vlasy nebo 50 rolí toaletního papíru. Kolik zbude hotelu, když
odečteme náklady na snídaně, mzdy, prádlo, energii, poplatky za televize a
rozhlas a 9 % DPH? A za kolik může prodávat postel tříhvězdičkový
hotel, když hotel o čtyřech hvězdách s pěší vzdáleností od centra
Prahy se prodává za takovouto almužnu?
Je
pravdou, že v Praze je nás již opravdu hodně, ale také, že si hotelový
byznys dokážeme kazit sami a někdy i za vydatné pomoci nelogických
nařízení našich úředníků. O ekonomickém významu incomingové
turistiky z Ruska víme všichni. Stačí se podívat na statistiky, na
průměrnou dobu pobytu ruských turistů a to, jak velkou částku za den
v Česku utratí. Připočteme-li k tomu počet obyvatel Ruska, stoupající
životní úroveň, jistý hlad po poznávání nových zemí a stále vnímanou
jakousi slovanskou vzájemnost, nepřekvapí nás, že státní agentura
CzechTourism v této zemi vyvíjí vysoce účinnou systematickou činnost.
V současné době mimo marketingových aktivit a prezentací na stěžejních
veletrzích připravuje i vlak, který pojede od města k městu s cílem
zvát ruské cestovní kanceláře k návštěvě České republiky. Hezké.
A mohlo by to být nejen hezké, ale pro bilanci českého zahraničního
obchodu i velmi přínosné. Vždyť v loňském roce vstoupila v Rusku
v platnost tolik potřebná nová právní úprava o rozdělení cestovních
kanceláří na prodejce zájezdů a jejich organizátory – touroperátory.
Okruh ruských subjektů, s kterými má smysl jednat o přímé spolupráci,
se zúžil z desítek tisíc na čtyři tisíce touroperátorů, kteří mohou
na základě ruských zákonů zajišťovat služby pro své klienty
v zahraničí. Podle ruských zákonů ano, nikoliv podle českých podmínek.
Touroperátor, který chce pro své klienty zajistit komplexní aranžmá –
včetně turistických víz – totiž musí být akreditován českým
konzulátem v Rusku. Mohu prohlásit, že administrativní obstrukce, které
jsou prováděny v zájmu úzké skupiny touroperátorů a chapadla této
lobbistické chobotnice sahající prostřednictvím akreditační licence až
do České republiky, přeměňují tržní prostředí v monopol několika
subjektů. Uvedu příklad, jak to rapidně sníží cenu dosahovanou hotelovým
zařízením. Akreditovaný ruský touroperátor má nasmlouvaný kontingent
pokojů. Čím větší objem, tím víc tlačí na snížení cen, což je
logické. Potud vše OK. Se stejným hotelem má nasmlouvané ceny jiný ruský
nebo český touroperátor. Má to však háček. Hromadná víza dostane pouze
ten, kdo má akreditaci přidělenou českým konzulátem v Moskvě.
Akreditovaný touroperátor řekne: „My vám ta víza zajistíme, ale
ubytování vezmete přes nás.“ A výsledek? Akreditovaná firma úspěšně
plní svoji kapsu a vše spěje k tomu, že nás, hoteliéry, příští rok
díky velkým objemům touroperátor stlačí k ještě nižším cenám.
České incomingové agentuře, chce-li být úspěšná ve vlastní zemi,
nezbývá nic jiného, než si ve Velké zemi založit zastoupení. A co na to
Ministerstvo zahraničí ČR? To dává své jasné stanovisko najevo tím, že
dalo pokyn zredukovat počet akreditovaných cestovních kanceláří na
Ukrajině ze sto dvaceti subjektů na 42 a v Ruské federaci jejich počet
nerozšiřovat vzdor tomu, že s ní Českou republiku začala spojovat řada
nových leteckých linek.
