Pojišťovna AIG EUROPE, S. A. je stoprocentně vlastněná American International Group, Inc. (AIG), která je vedoucí mezinárodní společností v oblasti pojištění a finančních služeb. AIG je největším upisovatelem obchodních a průmyslových rizik ve Spojených státech amerických a patří mezi nejvýše hodnocené pojistitele v oblasti životního pojištění. Dceřiné společnosti AIG nabízejí širokou škálu všeobecného a životního pojištění pro firmy, instituce a individuální klienty ve více než sto třiceti zemích a jurisdikcích na celém světě. V Evropě působí šedesát let a je zastoupena ve dvaadvaceti zemích. AIG EUROPE, S. A. je registrována ve Francii a regulovaná ACAM – francouzským regulátorem pojišťovnictví. Disponuje kapitálem vyšším než 1,3 miliardy eur. Aktuální míra její solventnosti několikanásobně převyšuje požadavky ACAM. Stávající rating společnosti Standard & Poor’s je A+ .

Cestovní pojištění AIG Europe spolu s letenkami ČSA

Od března 2009 České aerolinie svým cestujícím nabízejí možnost pořídit si spolu s letenkou cestovní pojištění od renomované pojišťovny AIG Europe. Smlouvu o spolupráci v oblasti cestovního pojištění, jejíhož slavnostního podepsání 15. ledna 2009 se zúčastnil Regional President AIG CE CIS James Shea, se zhostili výkonný ředitel sekce Management dodavatelských vztahů Českých aerolinií František Šír a generální ředitel AIG EUROPE, S. A., pobočka pro Českou republiku, Luděk Menčík, kterého jsem požádal o rozhovor.
Pane řediteli, komu jsou vaše pojistné produkty určeny?
Všem cestujícím na letech Českých aerolinií včetně těch na code-sharových linkách ČSA a také pasažérům nízkonákladové dceřiné společnosti našeho národního leteckého přepravce CLICK4SKY.com. Při rezervaci letenky, a to i prostřednictvím internetu na stránkách www.czechairlines.com nebo www.click4sky.com, mohou získat cestovní pojištění špičkových parametrů včetně pojištění storna k letence, a to za velmi výhodných podmínek. Z navázání až takto úzké spolupráce s českým národním leteckým přepravcem máme velkou radost. Jedná se totiž o spolupráci, která nemá v oblasti cestovního pojištění v rámci České republiky obdoby. Pojišťovnu AIG EUROPE, S. A. si náš vlajkový dopravce jako dodavatele cestovního pojištění a pojištění storna letenek pro své cestující vybral na základě výběrového řízení, které realizoval pojišťovací makléř společnost Renomia. Pojišťovna AIG EUROPE, S. A. v něm prezentovala nejvýhodnější nabídku. Náš produkt ve velké konkurenci pojistných produktů dalších soutěžitelů – cestovních pojišťoven, obstál na výbornou.

Bezesporu. Na tiskové konferenci následně po podpisu smlouvy na jeho adresu viceprezident pro marketing a vývoj produktu Českých aerolinií Petr Pištělák mj. uvedl: „České aerolinie chtějí bohatou nabídkou doplňkových služeb oslovit široké spektrum cestujících. Těm se cestování s Českými aeroliniemi vyplatí právě proto, že šetří čas a peníze při pořizování řady doplňkových služeb nutných k pohodlnému cestování. Jde o další z řady benefitů, které České aerolinie zavádějí v reakci na požadavky cestujících.“
Právě díky tomuto svému směřování byl náš národní letecký dopravce již popáté vyhlášen „Nejlepší leteckou společností se sídlem ve střední/východní Evropě“ (Best Airline based in Central/Eastern Europe). Toto prestižní ocenění, které na základě hlasování odborné veřejnosti každoročně uděluje mezinárodní letecká organizace Official Airline Guide (OAG) s centrálou v Londýně, České aerolinie získaly i při posledním loňském vyhlašování.
Cestovní pojištění AIG Europe si pasažéři našeho vlajkového dopravce mohou koupit prostřednictvím jeho internetového rezervačního systému. V současné době je dostupné pro cestující z prioritních trhů ČSA, jako je Česko, Slovensko, Francie, Německo, Velká Británie, Španělsko, ale také např. pro cestující z Rumunska. Tyto trhy se na počtu přepravených cestujících letecké společnosti ČSA podílejí téměř polovinou objemu. Další trhy budou postupně do systému zapojovány s cílem do konce tohoto roku nabízet cestovní pojištění AIG Europe na všech trzích Českých aerolinií.

Nepochybuji o tom, že i ostatní pojišťovny, mající ve svém portfoliu cestovní pojištění, hodně moc usilovaly o to stát se partnery našeho národního leteckého přepravce. Nejen kvůli obchodu, ale i prestiži. Čím jste je, pane řediteli, předčili?
U takovýchto pojistných produktů výraznou roli sehrává nejen poměr mezi cenou a kvalitou, tj. šíří pokrytí pojistných rizik a rozsahem plnění, ale zejména pružně a perfektně fungující asistenční služby s vlastním celosvětovým zázemím. Naší nespornou konkurenční výhodou samozřejmě je i ono vysoké krytí za výhodné ceny. Naše pojišťovna je součástí American International Group, Inc. (AIG), která je jednou z největších pojišťovacích a finančních institucí světa. A na domácím poli? V oblasti inovace produktu jsme získali 1. místo v anketě „Pojišťovna roku 2007“ a budeme dělat všechno pro to, abychom si tuto pozici, kterou potvrdil i výsledek tendru ČSA, udrželi i v roce 2009 a dalších letech.
Při koupi našeho produktu v České republice cestující za 299 korun získá pojištění pro týdenní cestu po Evropě a za 593 korun na stejně dlouhý pobyt v USA. Pojištění je nastaveno tak, aby pokrylo široké spektrum rizik leteckých pasažérů nezřídka cestujících do vzdálených, mnohdy velmi exotických destinací, a to i na delší pobyty. Je tedy nabízeno v balíčku, který obsahuje nejen pojištění léčebných výloh, ztráty zavazadel, úrazu, ale i storna cesty. Cestovní pojištění je platné na celém světě. Jeho nákup je jednoduchý. V podstatě je otázkou jednoho kliknutí. Cestující tak šetří čas, který by musel věnovat shánění cestovního pojištění jinde.

Zmínil jste se o globálním asistenčním servisu pro klienty AIG Europe. Kdo jej zajišťuje?
Největší a celosvětově nejúspěšnější poskytovatel zdravotnické asistence, mezinárodní zdravotní péče, bezpečnostních služeb a outsourcované zákaznické péče bezmála sedmi tisícům korporátních klientů se šestašedesáti miliony členů na celém světě, společnost International SOS Assistance. Ta zaměstnává více než pět tisíc lidí, z nichž zhruba jednu třetinu tvoří zdravotnický personál a lékaři. Má vlastní asistenční zázemí ve více než pětašedesáti zemích světa. Třiapadesát kanceláří na celém světě a čtrnáct regionálních center umístěných ve Filadelfii, Londýně, Frankfurtu, Paříži, Singapuru, Šanghaji, Sydney, Johannesburgu, Tokiu, Jakartě, Moskvě, Madridu, Dubaji a u nás v Praze. Její globální asistenční síť tvoří sedmadvacet alarm center pracujících v nepřetržitém provozu. Čtyřiadvacet plně vlastněných mezinárodních klinik. Deset leteckých speciálů včetně školeného leteckého a zdravotního personálu. Týmy profesionálů zodpovědných za bezpečnostní asistenční služby. Tým specialistů odpovědných za budování celosvětové sítě dodavatelů služeb, kterých je v tuto chvíli dvaatřicet tisíc mimo uzemí Spojených států amerických, a dalších téměř půl milionu zdravotních korespondentů a zařízení v USA. International SOS Assistance disponuje školenými jazykově vybavenými operátory, kteří v souhrnu hovoří šestasedmdesáti jazyky a dialekty. V České republice sahá historie společnosti International SOS Assistance do roku 1992, kdy zde byla založena společnost CS Assist Consult, která se v roce 1998 stala součástí International SOS Assistance. Pražská pobočka slouží jako regionální centrum pro území střední a východní Evropy a představuje jedno z jejích alarm center celosvětové sítě. Funguje jako Evropské středisko služeb likvidace pojistných událostí a European Shared Services Center. Pražské alarm centrum pracuje v nepřetržitém provozu a zabezpečuje čtyřiadvaceti­hodinový přístup ke službám International SOS Assistance v českém, slovenském, maďarském, polském, bulharském, anglickém, francouzském a německém jazyce. Zaměstnává na stovku kvalifikovaných odborníků v oblasti Asistenčních služeb a služeb likvidace pojistných událostí. Ročně vyřídí přes sto dvacet tisíc telefonních hovorů a více než dvacet tisíc asistenčních případů a pojistných událostí. Dlouhodobě zaznamenává zvýšený zájem o kvalitní asistenční služby nejen z České a Slovenské republiky, ale i z dalších zemí Evropy.

Pojišťovna AIG EUROPE, S. A. cestovním agenturám a kancelářím umožňuje zprostředkovávat několik typů cestovního pojištění.
Ano, cestovním agenturám a kancelářím zcela logicky nabízíme cestovní pojištění, které je určeno individuálním klientům, párům, rodinám s dětmi, seniorům a skupinám. Konkurenční výhodou našich produktů, které cestovní agentury a kanceláře nabízejí, je minimální administrativa a variabilita cestovních produktů šitých na míru jejich klientů. Nabízíme cestovní pojištění AIG Bronze, AIG Silver, AIG Gold, které se liší rozsahem krytí, nicméně ve svých kategoriích reprezentují světovou špičku. V našem portfoliu máme individuální cestovní pojištění pro jednorázové cesty a roční cestovní pojištění pro opakované výjezdy do zahraničí. V rámci volitelného krytí si lze dále například přikoupit pojištění storna zájezdu nebo zimních sportů. A protože AIG EUROPE, S. A. je univerzální pojišťovnou, naše komplexní nabídka obsahuje i pojištění širokého spektra rizik podnikatelských subjektů – firem. Tedy i pojištění majetku cestovních kanceláří, ubytovacích zařízení a lázní, pojištění odpovědnosti z podnikatelské činnosti atd.

Můžete krátce představit svůj lokální tým, který zajišťuje nabídku cestovního pojištění?
Ředitelem úseku úrazového a cestovního pojištění je Erik Macalík, který se v pojišťovnictví pohybuje již dvanáctým rokem. Martina Tománková je odpovědná za oddělení cestovního pojištění, kde zúročuje své dlouholeté působení v cestovním ruchu. V případě otázek ohledně naší nabídky cestovního pojištění mohou cestovní agentury a kanceláře kontaktovat zmíněné kolegy na jejich emailových adresách erik.macalík@aig.com nebo martina.tomankova@aig.com.