Gallery Service Group
je sdružením firem, které se zabývají komplexní péčí o klienty v oblasti audio průvodců. Na českém trhu působí od roku 1995 a návštěvníkům kulturních památek, muzeí a galerií nabízí individuální výklad o navštíveném místě prostřednictvím audio průvodce. Po řadu let spolupracuje s nejvýznamnějšími kulturními institucemi, jako je Národní galerie v Praze, Správa Pražského hradu, Biskupství brněnské, Karlova universita, Národní muzeum, Židovské muzeum, Pražská informační služba, Slovenské národní muzeum v Bratislavě a mnoha dalšími – viz www.audioguide.cz. Poskytuje komplexní servis v oblasti audio průvodců – od výběru nejvhodnější technologie přes odbornou spolupráci při tvorbě textů, prohlídkových okruhů až po nabídku alternativních forem výkladu pro běžné turisty, odborníky, děti či handicapované návštěvníky. Je výhradním zástupcem pro  dovoz a distribuci elektronických audio průvodců vyráběných mezinárodní firmou Espro Acoustiguide v České republice a Slovenské republice.

Co je to audio průvodce?
Audio průvodce je elektronické zařízení ve formě sluchátka, umožňující získat návštěvníkům památkových objektů, výstav, galerií a muzeí individuální výklad o navštíveném místě. Audio průvodce má mnohé výhody:
- Je jednoduchý a snadno použitelný pro každého.
- Zajímavý výklad doplněný hudbou, obrázky či videem je v tom kterém jazyce namluven rodilým mluvčím.
- Audio průvodce může využít široké spektrum návštěvníků – od rodin s dětmi až po odbornou veřejnost, pro každého je připravena specifická nahrávka, včetně osob s poruchami sluchu a zraku.
- Návštěvník si sám volí trasu a délku prohlídky. Může ji kdykoliv přerušit, např. zajít na kávu, a poté pokračovat.
- Audio průvodce každý dobře uslyší, aniž by ve skupině s dalšími turisty musel bojovat o místo v doslechu živého průvodce a nepotřebuje nasazovat brýle, aby si přečetl popisky.

Audio průvodce – módní hračka, nebo užitečná pomůcka?

Rozhovor s ředitelkou společnosti Gallery service, s.r.o. Ing. Miroslavou Kholovou jsem začal vzpomínkou na doby, kdy jsem se coby ředitel cestovní kanceláře čas od času drze stylizoval za průvodce. To ale bylo krátce po revoluci, takže se mi o audio průvodcích nemohlo ani zdát.
Paní ředitelko, nehrozí vám ze strany průvodců – lidí, něco podobného, jako když dělníci v době jejich nástupu rozbíjeli textilní stroje, protože byli přesvědčeni, že jim berou práci?
Myslím, že nehrozí. Naše přístroje výrazně zvyšují atraktivitu navštěvovaných památek, muzeí a galerií, aniž by jejich provozovatelům navyšovaly mzdové náklady, takže při dobře zorganizovaném provozu v nich najdou uplatnění jak elektroničtí průvodci, tak lidé, kteří se touto profesí živí. Vždy budou návštěvníci, kteří raději zvolí přímý kontakt než přístroj. Navíc audio průvodce už teď průvodcům – lidem pomáhá. Například průvodce na zámku, kterým nelze volně procházet, provádí skupinu v češtině a cizincům dá k dispozici audio průvodce v jejich jazycích. Výklad v jiném jazyce tak neobtěžuje ostatní. Děti mohou dostat sluchátko s dětským výkladem, kterému lépe rozumí a nenudí se při výkladu pro dospělé.

Audio průvodce je nepochybně užitečný. Každý, kdo provozuje muzeum, galerii, památku či informační středisko, si však asi položí otázku, co lze od této „hračky“ očekávat.
Samozřejmou věcí je, že zvukový průvodce poskytne výklad ve zvoleném jazyce. Délku prohlídky si návštěvník určuje sám a je jen na něm, kolik času bude věnovat jednotlivým exponátům či částem prohlídky. Náš audio průvodce však tyto informace eviduje a provozovatel je může statisticky vyhodnotit a marketingově zužitkovat. Ráda bych zdůraznila, že elektroničtí průvodci, které naše firma nabízí, již nejsou jenom zvukoví, nýbrž multimediální, takže umožňují nejen poslech nahrávky, ale i prohlížení obrázků, mapek a dokonce i přehrávání videa, což přináší další dimenze využití. Vděční jsou zejména pro dětské prohlídky, které v populární zvukové i obrazové podobě přiblíží dětem informace, jež by je jinak těžko zaujaly. Jak víme, děti elektronické hračky milují, a zde je cesta, jak jim přes jejich přirozenou zvídavost přiblížit historii či umělecká díla. Další možností, kterou nabízí video, je prohlídka ve znakové řeči. Máme zkušenost i s prohlídkami pro osoby se zrakovým postižením, které audio průvodce současně navádí po návštěvnické trase. Audio průvodce řeší i problém s nedostatkem živých průvodců. Ti jsou obvykle k dispozici pouze v některých jazycích. Audio průvodce je k dispozici vždy a ve všech potřebných jazycích. Když si provozovatel propočte mzdové náklady, v dlouhodobém horizontu zjistí, že audio průvodce přinese jejich výraznou úsporu. Vydávat zařízení může stejný personál, který prodává vstupenky či trhá ústřižky při vstupu. S obojím máme dobré zkušenosti. Obsluha audio průvodce je tak jednoduchá, že ji zvládne i neškolený personál.

Lze počítat se ziskem z jejich zápůjček?
Tady bych byla opatrná. Audio průvodce se může vyplácet muzeu či památce, kde je velký počet návštěvníků. Samozřejmě také záleží na jejich skladbě. Tam, kde převažují školní výpravy, lze těžko předpokládat velké tržby z elektronického průvodce. Naopak cizinci považují prohlídku s audio průvodcem za samozřejmost a cena 3 až 5 euro pro ně není problém. V posledních letech jsme zaznamenali zvýšený zájem i ze strany českých návštěvníků, zejména těch, kteří již elektronické průvodce vyzkoušeli.

Takže menší muzea, galerie, památky a města s menším počtem návštěvníků jsou odsouzena nabízet tištěné průvodce?
Nemusí tomu tak být vždy. Dnes se nabízí velká příležitost v oblasti grantů z Evropské unie, které takovéto projekty podporují. Zejména pokud umožní prohlídku handicapovaným osobám. Naše firma proto pomáhá i při přípravě žádosti o tuto podporu. Několik projektů jsme již takto realizovali.

Jaká je životnost vašich zařízení?
Sami používáme sluchátka v mrazu, horku i dešti již 10 let bez větších problémů. Pro klienty, kteří si od nás audio průvodce koupí, je výhodou, že jim nabízíme odkoupení starších typů zařízení v návaznosti na prodej nových, dnes již multimediálních, za cenu sníženou o cenu starého zařízení. Naše zařízení se většinou nestačí úplně opotřebovat, spíš se objeví nový, atraktivnější model, o který mají návštěvníci muzeí, galerií a památek zájem.

V čem je vaše firma oproti jiným dodavatelům audio průvodců jiná?
Na prvním místě tím, že nabízíme multimediální zařízení speciálně vyvinuté pro tento účel. Srovnatelný systém nikdo další nenabízí. Existují sice různé upravené PDA, iPody a podobně,
které však nejsou audio průvodci, ale pouze je suplují. Tyto náhražky nemají potřebnou ochranu proti ukradení čí zničení, takže v konečném důsledku vyjdou provozovatele dráž. Oproti nim je náš systém odolnější proti špatnému a neodbornému zacházení, snadněji se používá a má podstatně delší životnost. Navíc má zabudovaný systém proti krádeži, a pokud by ho přece jen někdo odnesl, k jinému účelu mu neposlouží. Po vybití je nefunkční.
Za druhé bych zdůraznila technický servis. Máme k dispozici tým techniků, a vzhledem k tomu, že jsme začali masivní spolupráci se slovenskými muzei a památkami, zřídíme v tomto roce technickou podporu i přímo na Slovensku. Máme uživatele již i v Německu a Polsku; tam zatím děláme údržbu formou výměny za funkční výrobek. V prvních 5 letech je totiž potřeba technické údržby minimální.

A co nahrávky?
Ty dodáváme „na klíč“. Zakládáme si na jejich kvalitě. Již deset let spolupracujeme s týmem překladatelů, kteří jsou rodilí mluvčí a zároveň znají českou historii a umění. Naše nahrávací studio nahraje také hudbu a zvukové efekty. Klademe velký důraz i na vyřešení právních náležitostí nahrávek, které se týkají autorských i reprodukčních práv.

No, ještě se chcete dál chválit?
To bych už raději nechala na uživatelích, mezi nimiž je již téměř padesát renomovaných subjektů. Ti mohou podat reference a dozvíte se o nich z našich webových stránek.

• www.audioguide.cz