Eureko B.V. je medzinárodná skupina poskytujúca finančné služby so sídlom v Holandsku. Jej hlavnou činnosťou je poisťovníctvo. Má spoločnosti v dvanástich krajinách a viac ako dvadsaťdvatisíc zamestnancov. Ponúka široké spektrum poistenia – životné, neživotné a dôchodkové produkty, zdravotné poistenie, ako aj správu aktív a bankovníctvo.

Union poisťovňa, a. s., bola založená roku 1992 a je zakladajúcim členom Slovenskej asociácie poisťovní. V roku 1997 do nej vstúpil majoritný akcionár, finančná skupina Eureko B.V. Union poisťovňa ponúka viac ako 80 produktov životného a neživotného poistenia pre individuálnu a firemnú klientelu. Union poisťovňa, a. s., je dlhodobo lídrom na slovenskom trhu cestovného poistenia s podielom cca 50 %. V tomto segmente vstúpila aj na český trh. Na Slovensku má dominantné postavenie v oblasti špeciálnych rizík, stabilnú pozíciu v segmente poistenia podnikateľov. Expanzívne rozvíja aktivity na trhu životného poistenia a vstúpila aj na trh individuálneho zdravotného poistenia.

120 českých cestovných kancelárií

S členkou predstavenstva Union poisťovne, a. s., a riaditeľkou sekcie neživotného poistenia Ing. Elenou Májekovou a vedúcim oddelenia poistenia pre cestovné kancelárie Ing. Petrom Ferjenčíkom sa stretávame hneď po tom, čo predseda predstavenstva a generálny riaditeľ cestovnej kancelárie EXIM tours, a. s., Ing. Ferid Nasr na Pražskom hrade prevzal z rúk podpredsedu vlády Českej republiky Ing. Jiřího Čuneka ocenenie Českých 100 nejlepších v kategórii cestovný ruch za rok 2008.
Pani riaditeľka, rok 2008 bol veľmi úspešný aj pre vašu poisťovňu, lebo práve v ňom sa táto najväčšia česká cestovná kancelária stala vaším klientom. No nie je to prvá česká cestovná kancelária, ktorá s Union poisťovňou spolupracuje. Mimochodom, ako sa vám podarilo stať sa partnerom práve EXIM tours?
Pravdepodobne vďaka našej práci na českom trhu, kde podnikáme vyše troch rokov. Na Slovensku už pôsobíme sedemnásty rok a sme tam jednotkou v cestovnom poistení. Kvalita našich produktov bola potvrdená opätovným získaním prvého miesta v súťaži Zlatá minca 2007 v kategórii cestovné poistenie. Je teda na nás, aby sme tieto skúsenosti zúročovali aj u vás, v Česku. Určitú rolu v tom iste zohrala náhoda, pretože stretnúť sa v pravý čas s príslušnými ľuďmi v čase, keď rozmýšľajú o zmene poisťovne, je aj o šťastí.

Čím si Union poisťovňa zaslúžila také silné postavenie na trhu cestovného poistenia?
Azda tým, že sme dokázali zúročiť skúsenosti, ktoré každým rokom získavame. Vždy sme totiž hľadali ďalšie cesty predaja, vrátane inovácií produktov. Ak prax priniesla novú situáciu, boli sme schopní na ňu flexibilne reagovať. Napokon, na Slovensku sme boli prví, kto zaviedol on-line predaj cestovného poistenia, a to ako pre cestovné kancelárie a agentúry, tak  aj pre individuálne cestovné poistenie. Svoju inovatívnosť a schopnosť prinášať na trh novinky sme opätovne potvrdili uvedením možnosti uzatvárať cestovné a horské poistenie (poistenie nákladov na zásah horskej služby) prostredníctvom SMS (mobilných telefónov). Union je doteraz jedinou poisťovňou na Slovensku, ktorá to vie. Klienti si už na SMS kontraktáciu zvykli a patrične ju využívajú. A aj naďalej sa usilujeme hľadať najprogresívnejšie cesty, ktoré by klientom a partnerom zjednodušili prístup k našim produktom. Napokon, medziročný nárast hrubého predpísaného poistného o 9,4 % sme dosiahli nielen vďaka pokračujúcim dobrým vzťahom s cestovnými kanceláriami a priamemu predaju prostredníctvom siete vlastných pobočiek, ale práve aj s prispením rýchle rastúceho priameho predaja prostredníctvom internetu, kde nárast predstavoval až 92 %. Kryjeme všetky klasické riziká, ktoré patria do cestovného poistenia. Od liečebných nákladov, cez straty či poškodenie batožiny, storno zájazdu, až po meškanie lietadla, či nevydarenú dovolenku. Meno Union poisťovne, a. s., sa v oblasti cestovného poistenia dostáva do povedomia klientov a potvrdil to aj rast predpísaného poistného aj u vás, v Česku, o 125 %. Vďaka zvýšenej intenzite spolupráce s českými tour operátormi a rozvoju priameho predaja cestovného poistenia cez internet predpokladáme zvýšenie trhového podielu aj v Českej republike.

Koľko českých cestovných kancelárií sa už rozhodlo pre Union poisťovňu?
V dnešnej dobe ich je okolo stodvadsať. Ich počet sa každým dňom zvyšuje, lebo prichádzajú nové, ktorým končia zmluvy s ich dovtedajšími poistiteľmi, ako v prípade cestovnej kancelárie EXIM tours.

Pri on-line systéme medzi Union poisťovňou a cestovnými kanceláriami by som vyzdvihol váš reporting.
Cestovným kanceláriám ním uľahčujeme administratívu. Pri zájazdoch tak môžu poistenie nahlasovať aj on-line. Majú svoje prístupové heslá, pomocou ktorých sa dostávajú do systému. Súčasne si ale môžu zvoliť aj vypisovanie klasických formulárov a mať ich ako súčasť prihlášky účastníka zájazdu. S niektorými väčšími cestovnými kanceláriami máme spoločný dokument, ktorý je cestovnou zmluvou, poistkou a dokladom o poistení insolvencie – čiže klient jedným podpisom získa tri dokumenty. To šetrí prácu ako cestovkám, tak aj nám.

Čo likvidácia poistných udalostí?
Odozvy od cestovných kancelárií, ktoré využívajú produkty Union poisťovne, od firiem a aj od individuálnych poistencov hovoria o tom, že keď k nejakej poistnej udalosti dôjde a klient na prvý raz predloží všetky doklady, má do 10–14 dní poistnú udalosť zlikvidovanú a peniaze na svojom účte. To je naša veľká konkurenčná výhoda, lebo to nie je bežná prax u mnohých iných poisťovní. Union poisťovňa má vysoko kvalitnú asistenčnú službu – EuroCross International, ktorá poskytuje nepretržitú celosvetovú asistenciu klientom v situáciách, keď potrebujú pomoc. Spolupracujeme s ňou vyše desať rokov. EuroCross International začal podnikať v Holandsku. V Prahe má pobočku, ktorá zodpovedá za asistenciu poistencom Union poisťovne z oboch našich krajín. Keď nastane poistná udalosť, klienti s operátormi EuroCrossu hovoria, ak sú Česi, po česky, ak Slováci, po slovensky. Úroveň jej asistenčných služieb naši klienti hodnotia veľmi vysoko, čo charakterizujú slová majiteľa nemenovanej českej cestovnej kancelárie, ktorá s nami v oblasti cestovného poistenia spolupracuje už tretí rok: „Mali sme vážnu poistnú udalosť v Taliansku. Zavolal som na EuroCross a to, čo nasledovalo, to bol ozajstný koncert.“ A to sa dobre počúva. Našim cieľom je budovanie trvalých a dôveryhodných vzťahov so zákazníkmi a partnermi, tvorba a aktualizácia poistných produktov podľa ich potrieb a poskytovanie vysoko profesionálneho prístupu vo sfére servisu. Napĺňaním tohto poslania rozširujeme počet spokojných klientov, ktorí si vyberú Union poisťovňu za spoľahlivého partnera, tak ako to urobila akciová spoločnosť EXIM tours, ktorej blahoželáme k obhajobe nielen jej pozície v Českých 100 nejlepších a na českom trhu, ale aj k upevneniu pozícií ich dcérskych cestovných kancelárií v Rumunsku, Maďarsku, Poľsku a u nás, v Slovenskej republike.

• www.union.sk